Commande

Puis-je modifier ma commande?

Vous avez la possibilité de vérifier et modifier votre panier d’achat autant de fois que vous le désirez avant de cliquer sur « Passer à la caisse » et de passer aux étapes de facturation, livraison et paiement. Une fois la transaction complétée, vous recevrez par courriel la confirmation du statut de la transaction.

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Vous n’avez pas reçu le bon café ou bien il manque un sac dans votre commande? Appelez-nous au 1 844-791-1346 afin que l’on vous aide à régler ce problème rapidement.

Livraison

Quels sont les frais de livraison?

* Pour toute commande inférieure à 50.00 $, un frais fixe de 15.00 $ sera ajouté à votre facture finale.

* Pour toute commande de 50.00 $ ou plus, la livraison standard vous est offerte gratuitement.

Si vous utilisez un code promo, votre commande doit être égale ou supérieure à 50 $ après application de tout code promo pour bénéficier de la livraison gratuite.

* Un frais fixe de 35.00 $ sera ajouté à votre facture pour les Territoires du Nord-Ouest, le Territoire du Yukon ainsi que le Nunavut.

*Nous sommes dans l’impossibilité d’accepter des envois internationaux ou de procéder à ceux-ci.

Quels sont les délais de livraison?

Vous devriez recevoir votre commande entre 2 et 5 jours ouvrables. Prenez note que dû à la pandémie et aux retards occasionnés par Postes Canada, il est possible que les délais soient légèrement plus longs. Nous sommes désolés de ces inconvénients. Dans ce cas, la livraison se fera dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris)

Quel est l’adresse de ramassage?

Toutes nos commandes électroniques sont traitées depuis notre Boutique d’usine à Sherbrooke . En sélectionnant le ramassage lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez passer la chercher du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h 30, au 1625 rue Belvédère Sud à Sherbrooke, QC.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels doivent être entrés dans le panier avant de passer au paiement.

Sachez que :

  • Les codes promotionnels ne sont PAS JUMELABLES
  • Afin de bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit être égale ou supérieure à 50 $ après l’application de tout code promo.
  • Les coupons ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà en promotion

Politique de remboursement

Achat en ligne

Le café étant un produit frais, périssable et sensible aux changements dans son environnement, nos sacs de cafés ne sont malheureusement pas échangeables ni remboursables. Il nous fera toutefois plaisir de vous émettre un crédit pour un futur achat sur notre site Web.

Si l’accessoire que vous avez acheté est endommagé, écrivez-nous au cafe@cafewilliam.com afin que l’on regarde avec vous ce qu’il est possible de faire.

Si vous avez des doutes sur le goût de votre café, écrivez à notre service à la clientèle au cafe@cafewilliam.com. Nous sommes là pour vous partager nos meilleurs trucs et pour vous aider à atteindre des résultats optimaux en termes d’infusion de café.

Achat chez l’un de nos détaillants

Si vous avez effectué un achat chez l’un de nos détaillants, c’est le détaillant qui s’occupera d’effectuer un échange ou un remboursement selon leur politique en vigueur. Nous ne rembourserons ni ne procéderons à un échange pour un achat effectué chez un détaillant.